台灣汽車美容業的困境

還沒讀研究所之前，便對汽車美容產業有濃厚興趣，想以汽車美容產業做為我創業第一步，為了從事汽車美容產業，從研究所畢業後便開始尋找心目中理想的汽車美容業者，進行拜師學藝不只學習技術，更重要的是想學習經營模式，在這期間接觸過的業者也不算少數，發現台灣汽車美容存在許多盲點與劣習，有的汽車美容店強調拋光技術（Orbital Polisher、Dual-Action Orbital Polisher、Rotary Buffer各種機型買一堆號稱自家軍火庫標榜火力強大），有的則是強調美容產品特性（店裡有各式各樣的鍍膜劑、車蠟、以及許多應用在汽車美容的各種藥劑，並強調這些鍍膜商品能讓您的車維持幾年的潑水性，甚至幾年不用幫車子上蠟），有的重視施工標準流程（從洗車、打蠟、鍍膜皆有一定流程，凡是按照流程施工），有的重視行銷技巧（喜歡營造出群聚效應，把施工過的超跑或是高級進口車的施工照片PO到FB、部落格、或是自家網站上藉以吸引一般消費者上門），各家汽車美容業者皆有標榜專精的強項，漸漸的我發現這些汽車美容業者永遠在追求國外最新的產品、國外最新的技術、新的標準流程、新的行銷手法，繞了一大圈之後，重新回到原點，我檢視了許多問題，才知道台灣的汽車美容業者最欠缺的應該是制度，包含員工教育訓練、完整的進銷存會計系統、施工流程各式表單、產品與施工用具的規劃分類等…。

首先討論員工制度，這範圍牽扯太廣，我將重點放在員工薪資、員工生活品質、員工教育訓練、員工素質低落、人才流失。
其一員工教育訓練，話說一開始我進入到某間知名汽車美容店，店長指派一名較為資深的員工，要我跟著這位師父學，然後有問題就隨時發問，這樣看似為沒有任何問題，因為絕大多數的汽車美容店也都是如此訓練員工，其實這中間問題可大了，舉例來說，有天我洗到一台沾有鳥糞的車輛，然後我師父就說鳥糞對車漆傷害很大，因為鳥糞很酸很毒，然後我就覺得很好奇，便接著問下去，我就問師父說為什麼鳥糞對車漆影響甚鉅，是因為鳥糞裡面何種物質會傷害車漆，我師父就說他也是聽他師父這樣說的，他也不清楚鳥糞為何會傷害車漆，然後我師父就丟一句反正客人也不會想去了解，把車洗乾淨就好，我想就是這種似是而非的觀念害的台灣汽車美容業以為只要有車就洗，有生意就做，反正說那麼多顧客哪會懂，遺憾的是連這些關於汽車美容的基本知識都不想去搞清楚，又如何能提升台灣汽車美容業從業人員的素質呢？於是乎永遠就只能被歸納為洗三百、五百。

其二員工薪資，幾乎每一間汽車美容店剛開始薪資大約18000左右，我舉例其中一間美容店的薪資條件讓大家了解汽車美容業如何苛扣員工，試用期薪資18000，三個月後看表現可調薪至22000，每天上班時間早上8:30～晚上8:00，如當日有車子沒完工，需配合公司延長工時但沒加班費，然後中午12:00～13:00有午餐時間，可是有時會耽擱，常常到12:30以後才能吃飯，晚上公司雖規定有晚餐時間，但該店長跟我說他們基本上是不吃晚餐，我也只能跟他們一起配合，這屬於變相的苛扣員工，所以一天工時長達11小時以上，一個月有四天休假，所以每個月總工時為26×11＝286小時，每小時薪資為18000÷286＝63，然而汽車美容業工作辛苦又需體力負擔，然後薪水又低，試想這樣又如何能請到好的員工，願意為公司把每一台車施工至盡善盡美呢？

其三員工生活品質，每天工時過長、薪資過低、毫無員工福利、勞力性工作、手腳時常泡水發爛、美容產品有機溶劑傷身、放假有些美容店為固定休，有些則是輪休制，但大體上來說例假日絕對不可能休假，要不然想休例假日就是請假但需扣薪，這樣一來員工幾乎沒有家庭生活，更遑論出國度假這種遙不可及的夢想，台灣汽車美容業忽略了人性，沒有生活品質又如何留住人才，我從事其中一間汽車美容店，曾一年應徵100多位員工，但也跑了100多位員工，裡面留下來的員工盡是一些缺錢不得不繼續做下去，極少數是因為喜歡這份工作才繼續這份工作，台灣汽車美容業再不正是這些問題，人才流失在所難免。

其四員工素質低落，觀看我曾經拜師學藝的汽車美容店，從業人員不是太年輕，就是年紀過大，且這些從業人員許多都是國中生、國中中輟生、高職生，鮮少大學生與研究生，並不是對這些學歷較低的員工有所藐視，而是現今許多專業美容產品皆從國外進口，成分與使用方法標示皆為英文，如果連專業汽車美容從業人員，都不了解產品，試問又怎麼說服顧客，各位看官請您仔細回想，您是否曾經到汽車美容店消費卻因為施工人員染髮、刺青、服裝不整，覺的該店素質不佳，當然對於消費就會再三考慮，原本想為自己愛車做鍍膜施工，看到該店員工素質不佳就此退卻，如何提升員工素質、創造屬於自己的企業形象，這將是未來台灣汽車美容業須再三深思之處。

最後人才流失嚴重，結合上述四點，如果您是個正常的人，不是腦袋不正常，試問有多少人願意留在這個產業，這個行業讓年輕人看不到未來，有些具有企圖心的年輕人拜師學藝後，便自行開設屬於自己的汽車美容店，這些創業的年輕人，雖對這個行業懷抱熱忱，但現實總是殘酷的，以為找個店面，買齊洗車工具，花個幾十萬就可以開店營業，但我發現這些汽車美容店，最後還是淪為三百、五百洗車，整體素質無法提升，又如何說服顧客，一路惡性循環，開十間倒七間。

高雄匠車體鍍膜 2014.10.08
車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜 膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車鍍膜車體鍍膜高雄車體鍍膜楠梓車體鍍膜新車鍍膜汽車鍍膜機車膜
高雄總店
0925 511 991
高雄市楠梓區大學南路1218號 		匠車體包膜楠梓店
0925 511 991 
高雄市楠梓區大學36街97-1號
馬來西亞柔佛旗艦店
002 6016 789 5432
No.20,Jalan susur Kulai 2, Kulai besar , 81000 Kulai , Johor. 		匠車體包膜左營店
0925 511 991
高雄市左營區文川路355號