顧客要鍍膜保固，那給10年保固這樣夠嗎?

顧客除了詢問車體鍍膜施工價格，還有鍍膜能撐多久之外，另一個最常問到的問題就是鍍膜保固，通常保固時間越長，顧客會認定這樣的鍍膜品質愈好，如此一來顧客也較容易接受車體鍍膜施工，再搭配萬元以下的鍍膜施工，通常車主接受度就會提升許多，正是因為多數顧客的消費心理如此，現今幾乎所有汽車美容店家都紛紛推出鍍膜保固服務，看似合理貼心的服務卻隱藏著許多陷阱，各位清楚嗎?

就舉我們顧客告知的例子來說，本店的這位顧客購買新車後就是想做車體鍍膜施工，但是礙於口袋深度有限，畢竟只是上班一族很難負擔動輒好幾萬的鍍膜施工費用，所以秉持的貨比三家不吃虧的原則，因此再決定購車前就已做足功課，在距離交車前的兩個月就開始尋找專業汽車美容店家，首選目標就是大型連鎖店家，對於消費者來說大型連鎖店家的品質較有保障，因此該位顧客就先去了解連鎖店家的車體鍍膜施工與施工價位，在找尋完大型連鎖店家之後，開始針對一些車友推薦的店家諮詢，當然本店也是該位顧客所詢問過的其中一間，這位顧客告知我們有其他車體鍍膜店家提供五年鍍膜保固服務，問本店能提供幾年保固，很可惜我們並不提供鍍膜保固，所以該位顧客無法理解為何其他店家都會提供鍍膜保固，但本店卻無提供任何保固年限，令這位顧客實在無法接受，這樣看來本店應該是沒有任何優勢讓顧客認同才對，可是該位顧客卻決定將愛車交予我們鍍膜施工，車主竟然沒選擇鍍膜保固五年的店家（該店家鍍膜施工費用比本店更低廉），那問題到底是出在哪裡？

以一般常理來說多數消費者應該是選擇鍍膜施工價格低廉，保固時間越長的店家才對，事實上這些保固時間兩年、三年，甚至是五年的店家，一貫手法不外乎是請消費者定期回廠洗車或是鍍膜維護施工，據車主說保固五年的店家要求顧客每個月都要回廠鍍膜維護，一年後還要重新做鍍膜施工一次，而且隔年重新做的鍍膜施工還有極低的折扣，各位可以去思考看看這樣的保固服務意義何在，這五年以內每個月回廠維護所花的金錢與時間，再加上隔年鍍膜施工的費用，這樣的車體鍍膜施工C/P值如何，我想各位應該比我更清楚。

另一種保固手法則是店家的鍍膜施工費用極其高昂，四、五萬的鍍膜施工給予兩到三年保固期，但是每次回廠鍍膜維護都不收費，以平均三個月回廠進行鍍膜維護作業，兩年則需要8次鍍膜維護，但是各位知道鍍膜維護劑其實成本不高，加上維護時間並不需要很長（一般來說一、兩個鐘頭即可），也就是四、五萬塊錢的鍍膜施工早已經把鍍膜維護費用分攤在每一次回廠中，只是另一種變相的保固方式罷了，如果消費者少去一次則店家就減少一次成本，這樣方式對店家來說一樣是百利而無一害。

所謂車體鍍膜就是盡可能減少車主往後的費用持續支出，節省更多金錢與時間開銷，盡可能減少機會成本才對，而不是玩數字遊戲讓顧客永無止盡踏入循環消費陷阱裡，以我們對日本類玻璃鍍膜(聚硅氧烷)材料特性的認知，搭配其他店家所制定的回廠鍍膜維護機制（每隔三個月或是一個月就得回廠），就算要我們鍍膜保固十年也不成問題（因為聚硅氧烷在自然環境中可維持數十年特性），連隔年重新再一次鍍膜施工都不需要，這樣各位應該會更想要來本店鍍膜施工吧!這樣一來本店利潤絕對會大大提升許多，消費者同樣也會被10年保固期所吸引，再加上降低施工費用的話（其他利潤從回廠鍍膜維護賺回來就好），本店應該會賺到荷包飽飽，但是本店無法接受這樣的經營方式，因為本店建立的是讓消費者重拾對車體鍍膜的信心，要的是車體鍍膜施工能帶給消費者多少便利，所以我們才捨棄鍍膜保固（鍍膜耐久度跟使用者與使用環境有絕對關係），根據我們所使用的材料提出合理的消費方式，以本店所有顧客做過日本類玻璃鍍膜（聚硅氧烷）雙劑結晶型鍍膜施工來看，有許多顧客基本上鍍膜施工都已超過一年以上，根據他們回廠洗車後的塗層狀況，目前還未曾有顧客因塗層衰退而需要回廠鍍膜維護，所以我們的鍍膜施工一直以來都是不需要刻意回廠鍍膜維護，我們也從不要強制求顧客回廠讓我們檢視鍍膜狀況，也不會要強制求顧客隔年還要重新鍍膜施工，畢竟每個人愛車程度不同，使用車輛方式不同，何時需要回廠維護，或是何時需要修補鍍膜，我們全交由使用者自行決定。

PS.假使各位真的對保固非常注重，本店將會針對這樣的顧客訂出10年保固計畫（車輛重新鈑烤則不列入保固中，但可重新針對鈑烤過後的鈑件修補鍍膜），但需要搭配每三個月回廠鍍膜維護機制，而且不需隔年重新鍍膜施工，本店提供全台灣車體鍍膜店家最高保固期，這樣消費者應該更能接受車體鍍膜施工，本店也可獲得可觀的利潤，這啟不是消費者跟本店都可以雙贏嗎?

高雄匠車體鍍膜 2015.07.18(未經同意請勿拷貝)
高雄總店
0925 511 991
高雄市楠梓區大學南路1218號 		匠車體包膜楠梓店
0925 511 991 
高雄市楠梓區大學36街97-1號
馬來西亞柔佛旗艦店
002 6016 789 5432
No.20,Jalan susur Kulai 2, Kulai besar , 81000 Kulai , Johor. 		匠車體包膜左營店
0925 511 991
高雄市左營區文川路355號